B01
分区按您要做的事来切
六个主题分区分别对应找入口、查目录变化、换设备、处理账号、找人问、看本地服务。不再按部门或数据类型划分，选之前不用先猜分类逻辑。
A · 品牌坐标
让找入口这件事，不必每次重新摸索
银河官网3868 从 2016 年的一张单页导航起步，如今把主要去向收进 6 个主题分区。目录每月增补、每季度整版校验，索引维护、终端适配、客户咨询与内容编辑四组人各管一段，让您下次回来时不必再从头找一遍。
- 内容目录
- 第 4 版
- 常驻索引位
- 48 个
- 索引条目
- 186 条
- 运营团队
- 42 人
01 / 版本脉络
从一屏导航，到一份第 4 版目录
查找方式前后大改过几次，每次都是因为旧的排法开始不够用。
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一屏放得下全部去向
最初只有一页，把主要入口平铺在同一屏里。页面短、打开快，但栏目一多就挤成一片，哪一个才是自己要找的，全靠眼力。
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改成按主题分区收纳
把内容拆进六个主题分区，先选方向、再挑页面。路径多了一层，但走错方向的次数明显少了。
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给第一次来的访客一条主路
新用户指引栏目上线，把首次找入口写成看目录、选入口、收藏常用页三步，不必自己摸索先后顺序。
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第 4 版目录投入使用
六大主题分区、48 个常驻索引位、186 条索引条目。每季度整版校验，每月增补，变化按批次记录在内容博客。
02 / 日常维护
目录准不准，取决于平时有没有人盯
索引维护拆成四条工作线，各管一段，互相补位。
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A01
条目采集
新栏目或新页面一出现就登记，判断它该进哪个分区、占哪个索引位。
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A02
位置校验
检查每个条目在目录里的层级和归属，避免同类内容散落两处，让人来回翻。
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A03
跳转抽检
按固定比例抽查条目点击后的落点，发现跳错、跳空当天就改。
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A04
变更归档
增补、移动、下线都记进版本记录，收藏失效时能查到它什么时候被挪走。
固定的两条时间线，把上面四件事串起来。
每月
一次增补，把当月新增的页面补进对应分区，并同步编号。
每季度
一次整版校验，48 个常驻索引位逐条过一遍，调整结果按批次整理发布。
03 / 结构调整
升级以后，选择变短了
这一轮没有增加栏目数量，动的是分区顺序、编号方式和入口选择。
B02
每个条目都有分区字母编号
格式是分区字母加两位序号，例如 A01、C07。编号在导航、卡片和帮助内容里保持一致，名字记不住时可以靠编号定位。
B03
三种方式都能落到同一页
站内索引支持按栏目、按终端、按使用场景查找。不确定从哪进时直接选场景，比一层层翻目录快得多。
调整之后，从首页到目标页面平均 3 次点击。
这一轮改动对应内容博客里的升级版内容目录变更说明，后续每次变化也按批次接着记录。
04 / 团队构成
四组人，各自守一段
站点日常运营由 42 人承担，按工作性质分成四组，人数大致对应各自手上的活儿量。
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12
索引维护
登记条目、调整位置、按比例抽检、整理版本记录，是目录准确度的第一道关。
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09
终端适配
负责 PC、安卓、iOS 与平板四类终端的显示与跳转，安卓侧覆盖 8.0 及以上版本，并在主流国产定制系统上做过校验。
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客户咨询
在工作日 9:00 至 21:00 接邮箱与电话，平均首次响应时间在 15 分钟以内，在线留言在工作日 24 小时内回复。
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内容编辑
撰写帮助内容与版本记录，帮助条目按五类归档共 96 条，安卓登录说明近两年内更新过 9 次。
适配环节发现的问题直接进索引抽检清单；咨询汇总的高频问题进内容编辑的选题；编辑写出的新条目再交回索引维护登记位置。一条问题从被报出到目录里改好，通常不超过一个维护周期。
05 / 本地服务
在拉萨能见到人，也能把资料送到
服务范围覆盖全国 31 个省级区域，其中西藏、四川、青海、云南四地用户占比接近三成。
拉萨的接待地址用于本地咨询与资料递送。想当面沟通，可以先看咨询中心列出的完整地址与开放时段，再决定是过去还是先打电话。
咨询通道集中在咨询中心：客服邮箱与电话在工作日 9:00 至 21:00 有人值守，平均首次响应在 15 分钟以内；在线留言在工作日 24 小时内回复。提前把手上的入口名称或索引编号写下来，沟通会快很多。
查看咨询中心
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长期获认可
连续三年入选区域数字化服务优秀案例，2023 年获评本地信息服务示范站点。
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外部协作
与 18 家终端适配与内容分发服务商保持长期协作，共同维护跳转稳定性与页面显示一致性。
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季度回顾
每季度发布一次体验回顾，公开当季高频问题与对应的目录调整。