提交咨询前，先看清这些信息会被怎么使用

我们收集哪些信息

收集范围跟着使用方式走。你在留言框里填了什么、电话里讲了什么、浏览时页面自动记下什么，是三件不同的事。分开说，比一句“我们会收集必要信息”更让人心里有底。

留言字段以回复问题所需为限：联系方式、问题描述，涉及设备时再加型号与系统版本。账号密码、证件号码一类内容并不在我们需要的范围内。

这些信息用来做什么

用途只有三类，都围绕把入口和目录做扎实这件事展开。

• 回复你的咨询。用你留下的联系方式把答案送回去，包括入口位置、目录编号对应的页面，以及换手机之后的登录动作顺序。
• 改进目录结构与页面表现。把集中出现的提问整理成新条目或更醒目的分区，把反复被点错的入口挪到更容易注意到的位置。
• 维持服务稳定运行。通过访问统计发现访问异常、加载变慢或跳转中断，及时安排排查，让常用入口保持可达。

咨询记录只用于把问题解决完，用完即止，不会流向下游的推广名单，也不会拿去做机构之间的交换。

保存多久，谁看得到

保存期限按记录类型分开设定，到期清理。内部按岗位分权，每个岗位能看到的范围各不相同。

咨询类记录

留言内容、邮件往来与通话要点，自最后一次沟通起保存 12 个月，到期清除。

访问统计

汇总数据保留 24 个月，用于观察长周期内的入口使用变化；原始访问日志保留 6 个月。

查阅日志

谁在什么时候调阅了哪一条记录，日志保留 6 个月，供内部核查使用。

客户咨询组的 11 位同事处理具体问题，索引维护组的 12 位同事只接触与目录调整相关的匿名摘要，终端适配组查得到设备型号与系统版本，看不到联系方式。

你可以怎么处理自己的信息

查询、更正、删除、撤回，四件事都能直接提。走咨询中心页面列出的客服邮箱是最快的一条路，邮件里把诉求写清楚，我们能更快对上记录。

1. 用当初留言或发信时使用的那个邮箱或号码发出邮件，省去身份核对的来回。
2. 在主题里写明要办的事，从查询、更正、删除、撤回中挑一项即可。
3. 如果记得大致日期，或问题涉及哪个栏目，一并写上，方便我们定位到具体记录。
4. 我们在工作日 24 小时内确认收到，处理结果在同一渠道回复给你。

删除完成后，与这条记录相关的咨询内容不再保留；访问统计中的汇总数字已经无法对应到个人，不受影响。撤回同意也不会影响此前已经完成的处理。

查询与更正一般当场就能答复，删除申请在确认记录归属后当天处理；如果你还想继续跟进同一件事，可以重新提交一条新的联系方式。

统计怎么算，浏览器设置影响什么

访问统计以“一次页面访问”为单位计数，用来判断某个入口是不是被频繁点开、某段内容是不是看两行就离开。结果以汇总形式呈现，例如本周方案中心被访问了多少次，而不是某位访客在几点几分做了什么。

统计过程不记录你的姓名、手机号与邮箱，也不会把浏览行为和咨询记录拼在一起看，汇总数字里没有可以还原到个人的线索。

关闭 Cookie

页面浏览、目录锚点跳转、章节定位都能正常使用，统计会以更粗略的方式计数。

保留 Cookie

常用页收藏与浏览状态能正常保存，收藏结果存在你自己的浏览器里，换设备不会自动同步。

清理浏览器数据

收藏的常用页会一并清空，浏览器自带书签不受影响，两种方式可以一起用。

目录里的 186 条索引条目对所有访客一视同仁，不会因为浏览记录不同而看到不一样的内容。