添加
在任意页面点右上角的收藏入口，当前页面就占用一个收藏位，最多 12 个。建议优先收藏入口总览和使用指南这两处。
USAGE GUIDE / 操作说明
使用指南：换机登录、常用页收藏与入口定位
换了安卓手机之后登录走不通、常用页没有跟过来、进站以后翻半天找不到想要的栏目——这几类问题基本都不是难事，只是操作顺序容易弄乱。下面把最常被问到的环节拆成五段，每段都能边看边做，做完一段再往下走。
- 96 条帮助内容，按五类归档
- 5 个动作节点完成一次换机登录
- 12 个常用页收藏位
- 8.0 Android 及以上版本已完成适配校验
01 / 账号与登录
第 3 条：安卓登录完整步骤
这是帮助内容里被打开次数最多的一条。银河3868换安卓登录的说明就落在这一条里，五个动作依次做完即完成一次完整登录。中途遇到看不懂的提示，不必来回找客服，先对照每一步下方的补充说明。
01 先把登录信息核对清楚
换机之前，在旧设备上确认当前使用的账号名和当初的绑定方式，把这两项写进备忘录。新机上照着输入，比凭印象反复试要省时间，也能避免连续输错导致的等待。
如果旧机已经开不了机，跳过这一步，直接照第 4 步的提示对照表处理。
02 在新安卓机上完成安装
用新手机打开银河官网3868，进入方案中心的终端适配部分，选安卓终端，按页面给出的步骤完成安装。Android 8.0 及以上版本都已做过显示与跳转校验，主流国产定制系统的路径差别不大。
03 用原账号登录并确认同步
安装完成后用第一步记下的信息登录一次，进去先看最近使用的记录是否完整、页面之间的跳转是否顺畅。若发现和旧机上的内容对不上，退出后重新登录一次，通常就能恢复。
站内收藏保存在浏览器本地，换机后一般需要重新添加一次，具体做法见下一段。
04 对着说明确认页面提示的含义
这一步是用来排解的。屏幕上出现的提示看不懂时，回到本条说明，按提示原文找到对应解释，再决定是继续、重试还是换一种方式。手机端的提示位置在页面底部，电脑端在右上角，内容一致。
05 登录完成后顺手做一次收尾
把每天都要打开的两三个页面收藏起来，下一次换机或者换浏览器，就能直接进入，不用再从目录里一层层点。收藏位最多 12 个，够用且不至于翻页。
02 / 入口指引
常用页收藏操作说明
收藏银河官网常用页一共只有三个动作：添加、排序、清理。把最常去的几个位置固定下来，进站后直奔目标，日常效率提升最明显。
排序
按住任意一条收藏拖动，就能调整先后顺序。把每天都打开的位置排到最前面，滑动距离更短，手机上尤其明显。
清理
12 个位满之后再收藏，会先提示移除一个。建议每个季度清一次，把已经不再访问的条目删掉，留下的都是顺手能用上的。
和浏览器书签配合
站内收藏保存在浏览器本地，换浏览器或清空浏览数据后会消失。把最重要的三个位置同时加进浏览器书签，两条通道一起用更稳妥。
新用户常用的一组是：入口总览、使用指南、咨询中心。三处固定下来，绝大多数场景都能在半屏内解决。
03 / 目录说明
用索引编号直接定位
站内每个页面都带一个索引编号，格式是分区字母加两位序号。记住编号之后，定位一个页面只需要一步，不必先想它归在哪个栏目下面。
六个主题分区各对应一个字母：入口指引、目录与变更、终端适配、账号与登录、服务通道、本地支持。分区里的第 1 个位置写作 A01，账号与登录分区的第 3 个位置写作 D03，以此类推。
拿到编号之后，打开站内索引入口，在检索框里输入编号即可直接落到那一页。检索同时支持标题和栏目名，三种方式任选一种都行。同事之间口头转述位置时，报编号比报标题更不容易错。
编号样例 · 点击复制
04 / 终端适配
找不到入口时的排查顺序
按下面的先后顺序检查，多数情况在第二步之前就能定位到原因。顺序不是随便排的：先排除最外层的连接问题，再往页面内部找。
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Q1
连接状态
先确认当前网络能正常打开其他网站。页面顶部能出来但内容停在加载状态时，切换一次网络（移动数据与无线互切）再打开。
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Q2
分区选择
目录里有六个主题分区，入口相关的内容集中在前两个。翻了一阵没找到时，先看一眼当前停在哪一个分区，多数误判都出在这里。
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Q3
终端差异
同一个页面在手机和电脑上的排布不同：手机端以下方入口为主，电脑端以左侧目录为主，平板在横竖屏切换时会重新排列。
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Q4
缓存干扰
访问过旧版本的浏览器可能仍在使用缓存。刷新一次页面；如果看到的还是旧内容，清一次当前站点的浏览数据再打开。
四个方向都检查过仍然进不去，把屏幕上的提示原文和所用机型发给客服，能省下大量来回确认的时间。
05 / 服务通道
帮助内容分类总览
全部帮助内容按五类归档，共 96 条。知道问题属于哪一类，就能把范围缩到十几条以内，查找速度比整站搜索更快。
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01
入口指引
26 条涵盖首页、方案中心与各分区入口的进入方式，适合第一次到站、想尽快确认入口位置的人。
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02
目录说明
21 条解释六个主题分区与索引编号的含义，以及目录调整后原有入口的去向。
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03
终端适配
18 条按 PC、安卓、iOS、平板四类终端分别说明显示差异与跳转方式，换设备之后先看这一类。
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04
账号与登录
19 条其中第 3 条就是安卓登录的完整说明，另外还有登录信息核对、提示含义对照等相关条目。
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05
服务通道
12 条写明什么情况适合留言、什么情况直接打电话更快，以及西藏拉萨及周边用户当面沟通的方式。
找条目时，可以在站内索引入口用标题、栏目名或索引编号任一方式检索；分类归档适合大致知道方向、想逐条翻看的情况。
照着做完还是卡在某一处
把遇到的提示原文、所用机型和已经试过的步骤告诉客服，工作时段会有专人给出对应说明，不用把同一段操作反复描述。